Kota Jambi – Wali Kota Jambi, Dr. dr. H. Maulana, MKM, secara resmi meluncurkan website layanan pengaduan masyarakat bernama “Lapor Pak Bos” pada Selasa (29/4/2025). Peluncuran berlangsung di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Jambi.
Inisiatif ini menjadi salah satu terobosan strategis Pemerintah Kota Jambi dalam upaya peningkatan kualitas layanan publik, khususnya di lingkungan Mal Pelayanan Publik (MPP). Melalui platform digital ini, masyarakat kini dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, masukan, ataupun apresiasi terhadap layanan yang mereka terima.
Dalam sambutannya, Wali Kota Maulana menegaskan bahwa “Lapor Pak Bos” merupakan bentuk nyata komitmen Pemkot Jambi dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang terbuka, cepat tanggap, dan bertanggung jawab.
“Hari ini kita resmikan aplikasi Lapor Pak Bos, sebuah platform sederhana namun sangat bermanfaat, yang dapat diakses langsung oleh masyarakat pengguna layanan,” ujar Maulana.
Ia menjelaskan bahwa masyarakat cukup memindai barcode yang tersedia di setiap meja pelayanan untuk langsung mengakses sistem pengaduan. Sistem ini akan diperluas hingga ke tingkat kecamatan, kelurahan, serta ke berbagai institusi pelayanan lainnya, termasuk lembaga swasta.
“Tujuan utamanya adalah memberi kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan apresiasi jika puas, atau memberikan masukan bila ada hal yang perlu diperbaiki,” jelasnya.
Wali Kota Maulana menambahkan bahwa partisipasi publik sangat dibutuhkan dalam proses pengawasan dan perbaikan layanan. Setiap aduan yang masuk akan menjadi bahan evaluasi dan dasar penyusunan kebijakan yang lebih tepat sasaran.
“Kami ingin setiap keluhan dari masyarakat bisa ditindaklanjuti secara cepat dan tepat. Ini bukan hanya soal respons, tapi juga bentuk keseriusan pemerintah dalam membangun kepercayaan publik,” pungkasnya.
Peluncuran website “Lapor Pak Bos” diharapkan mampu menjadi sarana komunikasi dua arah yang efektif antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus menjadi tolok ukur perbaikan berkelanjutan dalam layanan publik.
Turut hadir dalam kegiatan ini Sekretaris Daerah Kota Jambi, Ridwan, serta Kepala DPMPTSP Kota Jambi.
